Îți mai aduci aminte când eMAG era etalonul serviciilor pentru clienți în România? Când aveai o problemă, deschideai un chat, iar în maximum 2 minute un operator uman îți prelua cazul, te saluta și rezolva totul pe loc? Acele vremuri
De la „Instant” la „Ignorat”: Cum a transformat eMAG suportul clienți într-un ghosting de 40 de minute







