Cum m-a lăsat YOXO fără telefon: „Actualizarea” de sistem care m-a trimis la Orange Shop

Am decis să scriu acest articol ca un avertisment pentru toți cei care folosesc sau vor să treacă pe YOXO. Deși serviciul se promovează ca fiind complet digital, modern și administrat exclusiv din aplicație, realitatea din spatele cortinei tehnice este o întreagă brambura. În urma unei așa-zise „actualizări” de sistem, am rămas complet izolat, fără semnal și fără număr de telefon.

Iată cum o procedură absurdă a celor de la suport tehnic mi-a transformat cartela într-un plastic inutil.

Totul a început când internetul de pe abonamentul meu YOXO a încetat să mai funcționeze. Am contactat echipa de suport, iar răspunsul lor a fost de o logistică halucinantă: mi-au spus că au făcut niște actualizări în sistem, s-a blocat ceva și, pentru a remedia situația, trebuie să îmi închidă abonamentul YOXO, să mă treacă înapoi pe cartelă Orange Prepay, iar după aceea să revin în aplicație ca să reîncep abonamentul.

Ca să îndulcească pastila și să își ceară scuze pentru deranj, mi-au oferit și un cod de reducere cu o lună gratuită.

Am zis „OK, dacă asta e procedura lor, hai să o facem”. Mare greșeală.

Am urmat instrucțiunile primite. Sistemul lor a închis profilul digital YOXO, dar când a venit momentul să se activeze profilul de rețea clasic pentru Prepay, totul s-a blocat.

Semnalul de pe telefon a dispărut total. Inițial am crezut că este o problemă temporară sau că telefonul meu are un bug. Am dat restart – nimic. Am scos cartela și am pus-o într-un telefon mai vechi ca să testez. Surpriză: pe ecran a apărut mesajul fatal: „Contactați furnizorul”.

În acel moment am realizat absurdul situației. Cei de la YOXO m-au deconectat complet de la rețea. Nu mai aveam internet, nu mai aveam minute, nu puteam apela suportul lor, nu puteam primi SMS-uri de confirmare și eram lăsat în aer din vina lor exclusivă.

Ce faci când operatorul tău „100% digital” îți distruge cartela SIM din greșeală și nu mai ai cum să îi contactezi? Soluția digitală moare și ești trimis înapoi în lumea reală. Singura cale de rezolvare este să mergi fizic, cu buletinul, într-un Orange Shop  pentru a cere o schimbare de SIM.

Practic, sistemul lor a corupt profilul cartelei mele actuale, iar acum angajații din magazin trebuie să îmi dea o cartelă SIM nouă (un duplicat) cu același număr și să forțeze manual activarea Prepay-ului pe care sistemul automat l-a blocat. Din fericire, fiind vorba despre o cartelă defectată de ei, înlocuirea este gratuită.

Dacă aveți probleme cu internetul sau cu serviciile pe YOXO și operatorii de la suport vă propun această schemă — „vă mutăm pe cartelă și după vă întoarceți la noi” — refuzați-o categoric. Riscați să rămâneți cu numărul suspendat în aer și să pierdeți timp pe drumuri la magazinele fizice pentru a repara incompetența unui sistem automat.

O lună gratuită nu acoperă stresul de a fi deconectat total de lume într-o zi de lucru!